Питання та відповіді

Загальна інформація

Як вас знайти?
Знайти наш офіс легко, якщо ви зайдете до розділу Контакти. Там є детальна адреса, геомітка та всі орієнтири.

Чи можливо зробити замовлення у вихідні дні?
У суботу з 10:00 до 15:00 у телефонному режимі приймаємо замовлення. Відвантаження товару у вихідні немає. Якщо замовлення термінове, то менеджер може вийти, але тільки за попередньою домовленістю.

У вас є приміщення, де можна протестувати обладнання та зробити покупку?
Ви можете приїхати до нашого офісу у зручний для Вас час (у вихідні дні – за домовленістю з менеджером). Більш того, в офісі ви зможете отримати консультацію від наших менеджерів і протестувати техніку, що вас цікавить.

Для економії Вашого часу, прохання погодити візит з менеджером, тому що не весь асортимент товарів, представлених на сайті, може бути у наявності в офісі/на складі.

Просимо дотримуватись заходів особистої та громадської безпеки під час карантинних обмежень у зв'язку з епідемією COVID-19

Інформація про замовлення

Як зробити замовлення?
Ви можете зареєструватися на сайті Tv-Project, створивши Особистий кабінет, та зробити покупку онлайн через Кошик. Або зв'яжіться з нами за зручним для Вас номером телефону, вказаним у розділі Контакти.

Я зробив замовлення товару на сайті, а менеджер сказав, що його немає. Як вирішується така проблема?
На жаль, така проблема хоч і дуже рідко, але трапляється. Це найчастіше пов'язано з тим, що на момент Вашого замовлення цього товару вже немає на складі нашого магазину. Але це не означає, що ви залишитеся без покупки. Просто потрібно трохи більше часу, щоб привезти потрібний товар з іншого складу або від наших партнерів. Альтернативний варіант – наш менеджер запропонує Вам аналогічну модель іншого виробника.

Оплата товару

Які види оплати можливі у вашому інтернет-магазині?
Ви можете сплатити товар за готівковим або безготівковим розрахунком.
Детальна інформація розміщена у розділі "Оплата та доставка"

Що потрібно для отримання товару, сплаченого за безготівковим розрахунком?
Для приватних осіб необхідно надати паспорт та документ, що підтверджує оплату. Для юридичних осіб та СПД:

✓ довіреність, виписана на пред'явника;
✓ копія свідоцтва платника ПДВ (якщо є).

Якщо я оформив замовлення, а ціна за час доставки зросла/зменшилася, за якою ціною я оплачуватиму?
Діє ціна, яка озвучена телефоном в момент замовлення або зафіксована в кошику.

Доставка товару

На яких умовах здійснюється доставка по Києву та Україні?
Детальна інформація розміщена у розділі "Оплата та доставка"

Чи робите ви доставку в інші країни?
Ні

Через скільки днів я можу розраховувати на отримання замовлення?
Термін постачання обговорюється з менеджером під час замовлення або уточнюється у компанії-перевізника.

Гарантія, повернення, ремонт

У вас є офіційна гарантія?
Всі товари в нашому інтернет-магазині забезпечені офіційною гарантією виробника чи інтернет-магазину TV-Project. Докладніше читайте у розділі Гарантія.

Чи можливе повернення техніки, якщо вона несправна?
Так, ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після покупки, але лише за наявності необхідного висновку авторизованого сервісного центру. Також для повернення Вам необхідно мати при собі чек або інший документ, який підтвердить придбання у нашому магазині.

Будь ласка, перевіряйте комплектність та відсутність дефектів у товарі при покупці в офісі або при отриманні у відділенні служби доставки. Комплектність визначається описом виробу або посібником з експлуатації.

Чи можливе повернення техніки, яка не підійшла мені за габаритами/кольором/характеристиками?
Відповідно до статті 9-ї "Закону про Захист Прав Споживачів" покупець має право протягом 14 днів після покупки повернути товар, який не був у використанні, а також якщо збережені товарні пломби, ярлики та споживчі якості товару.

При поверненні технічно складної техніки, наприклад, відеокамер, фотоапаратів, аудіо- та відеомікшерів і т. п. може знадобитися технічна експертиза тривалістю до 7 днів, метою якої є підтвердження факту того, що товар не використовувався і не втратив своїх споживчих якостей в той час, коли був у покупця.