Pro videopro_dotphotopro_dotpro audio
filter
Виберіть
свого
оператора
  • cdma
  • mts
  • ks
  • life

+38 044 360-09-19

+38 066 621-85-37

+38 097 642-30-52

+38 073 044-75-96

  • fb
  • yt
  • tw
  • goog
  • telegram
  • linkedin
  • rss

Питання та відповіді

Як вас знайти?
Наш офіс розташований за адресою: 03113, Україна, Київ, вул. Миколи Шпака 3 (найближча ст. м. Берестейська). Для проїзду дивіться карту в розділі Контакти.

Який у вас графік роботи?
Ми працюємо з понеділка по п'ятницю з 9:30 до 19:00. А також в суботу з 10:00 до 15:00 в телефонному режимі, приймаючи замовлення товарів без їх відгрузки.

Режим роботи послуги "онлайн консультація" на сайті TV-Project
Функція «онлайн консультація» активна з початку робочого дня (з 9.00) і до його завершення о 19.00. У цей час наші менеджери оперативно реагують на Ваші питання, зауваження, побажання. Після 19.00 Ви можете залишити свої питання у письмовій формі (для цього внесить текст у відповідне поле вкладки). Відповіді на них Ви обов'язково одержите після початку роботи інтернет-магазину TV-Project.
У вихідні та офіційні святкові дні Ви можете зв'язатися з нами через форму «Зворотній зв'язок» у розділі «Контакти» на сайті або залишити повідомлення на сторінках нашої компанії в соцмережах (для переходу натисніть на відповідні значки, розташовані з лівого краю веб сторінки). 

Чи можна приїхати до вас в офіс?
Ви можете приїхати до нас в офіс в будь-який зручний для вас час. Більше того, в офісі ви зможете отримати консультацію від наших менеджерів і протестувати техніку, яка вас цікавить. Приїхати в офіс чи придбати товар у вихідні дні можна за попередньою домовленістю з менеджером.
Щоб заощадити свій час, попередньо зв’яжіться з менеджером перед приїздом у офіс, оскільки не весь асортимент товарів, що представлений на сайті, є в наявності в офісі/на складі.

 

Оформлення замовлення

Як можна зробити замовлення?
Ви можете зареєструватися на сайті TV-Project, створивши Особистий кабінет, і зробити покупку онлайн через корзину. Або зв'яжіться з нами за зручним для Вас номером телефону, вказаним в розділі Контакти. Також на сайті ви можете скористатися послугою «Зворотній дзвінок».

На сайті вказано, що товару немає в наявності, чи можна його замовити?
Для з’ясування усіх деталей та наявності товару зв’яжіться з нашими менеджерами (див. Контакти).

Які переваги дає реєстрація на сайті?
Створивши свій Особистий кабінет на сайті TV-Project, Ви будете витрачати менше часу на оформлення замовлення, зможете зберігати декілька адрес доставки, відслідковувати стан замовлень, історію покупок і переглядів, для зручного повернення до обраних товарів.
У майбутньому вам не потрібно буде більше вводити свої контактні дані (але ви завжди зможете їх змінити), що зробить оформлення нових замовлень більш зручним і швидким процесом.

Як скасувати замовлення?
Ви можете скасувати замовлення, подзвонивши за телефоном (дивіться розділ Контакти).

 

Доставка товару

На яких умовах здійснюється доставка по Україні?
Доставка по Україні здійснюється транспортними компаніями: «Нова Пошта», «Автолюкс», «Нічний Експрес». Доставка іншою транспортною компанією попередньо обговорюється з менеджером інтернет-магазину TV-Project.
Ви також можете самі забрати замовлення в нашому офісі у м Київ, або скористатися послугами поштових служб доставки. Більш докладно читайте в категорії Оплата і Доставка.

Як здійснюється доставка по Києву?
Наш кур'єр доставить товар у зручний для вас час за вказаною адресою.
Термін доставки: з понеділка по п'ятницю, з 10:00 до 18:00.

Чи доставляєте ви товари в інші країни?
Для з’ясування цього питання зв’яжіться з нашими менеджерами через розділ Контакти.

                              

Оплата

Як можна оплатити товар?
Ви можете оплатити товар за готівковим чи безготівковим розрахунком. Оплата готівкою проводиться виключно в українській національній валюті гривні.
Оплата замовлення банківською картою в офісі недоступна.
У разі зовнішньоекономічного співробітництва, оплата здійснюється відповідно до валютного законодавства України.

Що потрібно для отримання товару, сплаченого за безготівковим розрахунком?
Для приватних осіб необхідно надати паспорт і документ, що підтверджує оплату. Для юридичних осіб та СПД:

- Довіреність, виписана на пред'явника;
- Копія свідоцтва платника ПДВ (якщо є).
Якщо я оформив замовлення, а ціна за час доставки виросла/знизилася, за якою ціною я буду оплачувати?
Діє та ціна, яка була озвучена в момент замовлення по телефону або зафіксована в кошику.

 

Гарантія

У вас офіційна гарантія?
Вся техніка в нашому інтернет-каталозі забезпечена офіційною гарантією виробника або інтернет-магазину TV-Project. Детальніше читайте в розділі Гарантія.

Яка різниця між офіційною гарантією та гарантією від магазину?
Більшість наших товарів супроводжуються гарантією від виробника. Це означає, що в разі поломки виробу під час гарантійного терміну покупець може звернутися в офіційні сервісні центри (вказані в гарантійному талоні та/або на сайті виробника) або за місцем придбання покупки.
Гарантія від магазину передбачає, що в разі поломки виробу під час гарантійного терміну, покупець звертається до нас, а ми самостійно звертаємося в авторизовані сервісні центри для проведення ремонту.
Оскількина частину товарів просто не існує офіційної гарантії виробника в Україні, ми надаємо гарантійні талони нащої компанії.

Через скільки днів я можу розраховувати на отримання замовлення?
Термін поставки обговорюється з менеджером.

Куди звертатися за гарантійним обслуговуванням?
Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри, авторизовані виробниками. Адреси та телефони сервісних центрів ви можете знайти на гарантійному талоні або дізнатися у менеджера компанії TV-Project™.
Право на гарантійне обслуговування дає гарантійний талон, в якому зазначаються:
• модель;
• серійний номер;
• гарантійний термін;
• дата продажу товару.
Будь ласка, зберігайте його протягом усього терміну експлуатації.
Термін ремонту визначається авторизованим СЦ, у разі виникнення проблем з сервіс-партнером, ви можете звернутися до точки продажу.

Чи можна повернути техніку, якщо вона несправна?
Так, ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після покупки, але за наявності необхідного висновку авторизованого сервісного центру. Також для повернення Вам необхідно мати при собі паспорт, чек або інший документ, який підтвердить покупку в нашому магазині.
Будь ласка, перевіряйте комплектність і відсутність дефектів в товарі при його отриманні (комплектність визначається описом виробу або посібником з його експлуатації).

Чи можна повернути техніку, яка не підійшла мені за габаритами/кольором/характеристикам?
Згідно статті 9-й "Закону про захист прав споживачів" покупець має право протягом 14-ти днів після покупки повернути товар, який не був у використанні, а також якщо збережено всі товарні пломби, ярлики і споживчі якості товару.
При поверненні складнотехнічних виробів, наприклад, відеокамер, фотоапаратів, ноутбуків і т. п., може знадобитися технічна експертиза тривалістю до семи днів, метою якої є підтвердження факту, що товар не використовувався і не втратив своїх споживчих якостей, у той час поки був у покупця.

Де і як можна обміняти чи повернути товар?
Обміняти чи повернути товар можна в нашому офісі за адресою: м Київ, вул. Миколи Шпака, 3. Дивіться карту проїзду в розділі Контакти.
При поверненні товару потрібно мати при собі документ, що підтверджує покупку. Ми повернемо гроші в день повернення товару або, у разі відсутності грошей у касі, не пізніше, ніж через 7 днів.
Якщо ви живете не в Києві, можете відправити товар назад тим же способом, яким ви його отримали, наприклад за допомогою "Нової Пошти".

У яких випадках гарантія не надається?
Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті якщо:
- Порушено збереження гарантійних пломб;
- Є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або сторонніх осіб;
- Порушені правила використання, зазначені в експлуатаційних документах;
- Був несанкціонований розбір, ремонт або зміна внутрішніх комунікацій та компонентів товару, змінена конструкція чи схеми;
- Неправильно заповнений гарантійний талон;
- Серійний чи IMEI номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінений, стертий або не може бути встановлений.
Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:
- Природний знос або вичерпання ресурсу;
- Випадкові пошкодження, завдані клієнтом чи ушкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення чи використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і т. п.);
- Пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
- Пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
- Пошкодження, зумовлені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або в результаті з'єднання/підключення товару до інших виробів;
- Пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

 

А також відповіді на деякі поширені запитання

Як вибрати якісні та надійні аксесуари?
1. Це питання зручності та власних уподобань. 
2. Все залежить від ціни. В більшості випадків чим більш коштовне, тим дещо краще. 
3. Також залежить від виробника. Якщо це відомий європейський, японський чи американський бренд – можна очікувати, що річ буде відповідної якості. 
Наразі також підвищилась якість товарів відомих китайських торгових марок. 
Натомість маловідомі виробники, в яких немає повноцінного лінійного виробництва, часто-густо пропонують вироби, на яких відсутні серійні номери, в них погана упаковка, дуже обмежений гарантійний строк і т.і. Зрозуміло, що за таких умов небезпека придбання неякісного товару зростає в рази! Але ж, звісно і ціни на таку продукцію дуже привабливі. В решті-решт покупець має сам вирішити, купити щось дороге та надійне чи купити дешеве, але з ризиком малого терміну експлуатації. Вибір завжди за вами.

Чому певні види товарів за кордоном коштують дешевше,  ніж в Україні?
Існує декілька причин. По-перше, важливим фактором є наявність сертифікованих заводських ліній зборки, яких у нас нема. Більшість виробників устаткування  для виробництва професійного відео, фото, кіно, аудіо обладнання знаходяться за кордоном. Друге  - зазвичай комерційні відділи виробників пропонують ринкам збуту рівень цін в залежності від попиту та можливостей збільшення продажів.  Отже, виробники більш прихильні та завжди надають нижчі ціни тим ринкам, які мають потенціал попиту та демонструють стабільну динаміку росту продаж. З цієї точки зору зрозуміло, чому зараз відомі  світові бренди “полюбляють” американський чи азійські ринки. По об’ємах продажів  та рівню споживання  вони значно обганяють східно-європейський. Третя причина -  наше заплутане законодавство, яке, нажаль, в нашій країні більше перешкоджає, аніж сприяє розвитку цивілізованої торгівлі. Ці фактори, власне, і спричиняють небажані додаткові фінансові витрати. Ось чому, наприклад, дистриб’ютор з США отримує значно кращу ціну на товар, аніж український імпортер.

Які ризики виникають в українського споживача, коли він  замовляє та купує техніку онлайн в інтернет-магазині іншої країни, наприклад в США, Китаю?
1.В першу чергу - відсутність гарантії. Якщо Ви придбали техніку за кордоном – в Україні (в більшості випадків) гарантія підтримуватись не буде. 
2. Ризик загублення або втратити замовлення на митній території України. Нажаль існують приклади, коли куплений товар був переданий поштовою службою іншої країни нашій мережі поштової доставки, але потім він так і не був доставлений замовнику через, скажімо, банальну крадіжку. Корупція та злочинність існує в системі митного контролю, що зумовлює великий ризик крадіжки товару. Оскільки культури страхування в нас немає, а судова система вельми неефективна – ризик втрати купленого товару лягає на Ваші плечі.
3. Ризик отримати техніку стандарта NTSC, яка в Україні працювати не буде, адже в нас розповсюджена система PAL/SECAM і т.д. 
4. Ризик “попасти” на додаткові податки або платежі. 
Для українського покупця до ціни, яка заявлена на сайті закордонного інтернет-магазина, в будь-якому разі обов’язково додається вартість доставки та страховий платіж, про який ви навіть можете не знати, але він буде у рахунку! А ще в деяких країнах існують додаткові експортні збори, банківські комісійні, спеціальні митні тарифи. А далі, коли вже товар доставлено на територію України, вже починаються “наші побори”. Насамперед – ПДВ. Якщо Ви завозите товар сумою понад 150 євро - Ви повинні сплатити 20% ПДВ. Плюс власне самі платежі по розмитненню, які додають до ціни придбаного товару ще від 5% до 20% в залежності від його категорії та митного коду. 
5. Ризик отримати товар із дефектом. В місцевого продавця Ви маєте можливість перевірити товар, та навіть повернути його протягом 14 днів. В закордонного Ви купуєте “кота в мішку”, і гарантії поставки Вам якісного товару ніхто не дає. Особливо зважаючи на поганий імідж нашої держави. До того ж пам’ятаємо про можливість пошкодження товару під час доставки.

Чи потрібно створювати “Технічне Завдання (ТЗ)” для складання специфікації фото-або  відеостудії?
Однозначно потрібно!  Адже там враховуються всі нюанси Вашого проекту. В “Технічному заданні” фіксуються ймовірні об’єми виробництва, кількість задіяних працівників, аналізується коло діяльності, розраховуються потужності продакшена та пост-продакшена. Також це суттєво зменшить ризик помилково придбати непотрібний товар, натомість забути замовити дійсно необхідні речи, а також заощадить час. Оскільки професійне обладнання достатньо коштовне – відсутність детального ТЗ може призвести до значних фінансових втрат, збільшення терміну поставки та налаштування  обладнання. Важливо підкреслити, що фахівці “ТВ-Проект” завжди допомагають своїм партнерам в підготовці їхнього проекту та розробці ТЗ. Будь ласка, звертайтесь у будь який час!!!

Навіщо читати та підписуватись на новини “ТВ-Проект?
Щодня в світі відбуваються численні презентації нової техніки, випуск оновлень для вже існуючих моделей та анонсуються технологій майбутнього. Нажаль в Україні немає періодичних видань, які б регулярно розповідали про найцікавіші події з світу професійного обладнання нашої тематики. Саме тому журналісти “ТВПроект” щодня аналізують десятки іноземних видань, включаючи офіційні сторінки виробників, для адаптації та наповнення цікавим контентом стрічку нашіх новин. Нам важливо знати та оперативно розповідати про розвиток технологій відео, фото, кіно, аудіо індустрії. Якщо це цікаво і Вам – чекаємо Вас за посиланням або ж підписуйтесь на наші новини через інтернет-сторінку ТВ-Проект!

Чим відрізняється Ваша компанія від конкурентів?
1. Насамперед – це ДОСВІД. 
“ТВ-Проект” розпочав діяльність на початку 2001 року. За 15 років діяльності нашим фахівцям вдалось прийняти участь у проектах різної складності та специфіки. Напрацьован неоціненний досвід, який просто відсутній у багатьох “одноденних” інтернет-магазинів. Ґрунтовність та професіоналізм підготовки та попередніх консультацій надає замовникам переваги в обминанні підводних каменів під час формування та реалізації проектів нашими менеджерами.
2. Гарантія. 
Ми надаємо офіційну гарантію від виробника, що є дуже важливим. Зважаючи на те, що певні “не чесні продавці” уникаючи “зайвих” (для себе!) витрат, ремонтують техніку самотужки через так званих “Кулібіних з паяльниками”. Адже економлячи на податках при розмитненні (через хабар) ці постачальники доставляють в Україну товари без гарантії, а потім , коли виникає потреба у ремонті, змушені використовувати сумнівних “спеціалістів”, и все це - за Ваші гроші! Часто це призводить до значного скорочення терміну функціонування обладнання або ж взагалі до передчасного виводу з експлуатації. Тому я ще раз скажу – “Будьте уважні!!!” 
3. Наш пріоритет – це середньобюджетні рішення. 
Часто від “крутих” продавців на прохання консультації щодо створення студії виробництва можна почути зухвалу відповідь: “Давайте мільйон баксів і тоді нема питань ! Ми все порахуємо, підкажемо, продамо!”. “ТВ-Проект” спеціалізується на середньо- та навіть малобюджетних рішеннях, адже переважна більшість компаній та фахівців України орієнтуються як раз на проекти з оптимальною ціною при високій якості. Тому і “портфель брендів” нашої організації заповнений технічними пропозиціями тих виробників, які є “золотим ядром” у рішеннях для малих та середніх студій, телекомпаній. Це також важливо, адже ми не будемо “втюхувати” дорогі рішення заради швидкої наживи, а будемо ретельно шукати та реально знаходити оптимальні варіанти для вирішення Вашого завдання та покращення стосунків аж до партнерської взаємовигідної співпраці.
4. Економія Ваших коштів. 
Задля легальної, законної оптимізації коштів серед наших структур є юридичні особи та ФОПи різних категорій, видів оподаткування. Це надає можливість використовувати найбільш зручну структуру, в залежності від Вашої фінансової потреби та доцільності. Пам’ятаємо, що заощадженні кошти – є зароблені кошти!
5. Зручне розміщення офісу та послуга доставки. 
Маркет TV-Project.com відправляє товари зручним видом транспорту та доставляє власним кур’єром. Важливо підкреслити, що ми знаходимось в 7-ми хвилинах ходьби від метро “Берестейська”. Ця станція знаходиться на прямої лінії від станції “Вокзальна” (головний залізничний вокзал м. Києва), та поряд з “Телецентром України” та каналом “СТБ”. Біля нас рідко бувають автомобільні пробки!)) 
6. Імідж. 
Наша компанія вже багато років на ринку продажу спеціалізованих товарів для виробництва електронної інтелектуальної продукції. Ми цінуємо наших постійних партнерів та раді новим друзям. Наш імідж напрацьовувався роками і ми намагаємось його вдосконалити. Нам є що втрачати і ми вміємо бути чесним та відвертими з клієнтами. 
7. Низькі ціни. 
ТВ_Проект завжди створював бюджети, а не освоював “державні джерела”. Натомість нам вдалося пристосувати власні офісні та виробничі витрати під міжнародні стандарти. А це також формує собівартість товарів / послуг, що в результаті впливає на кінцеву ціну продажу.
Отже, досить часто ми можемо продавати дешевше наших конкурентів! В нас немає секретарів, каву ми готуємо самі!)) 
8. Гарний настрій. 
Наш колектив разом вже багато років. Оскільки переважну частину часу людина проводить на роботі - дуже важливою є атмосфера, в якій вона працює. Коли ж створюється певний баланс в організації робочого процесу – то відразу відчувається гармонія, а хороший настрій зберігається надовго! І ми залюбки ділимося ним з нашими партнерами, друзями, гостями. Хочете взимку сонячних весняних променів у Вашій душі? – запрошуємо до нас в гості. У крайньому випадку (наприклад, якщо ви схочете прийти до нас вночі) замість сонця мі підсвітимо Вам DLH-4-им!!))

Завантажити додаток

close_app

Завантажити додаток

Відкрити Сайт