Вопросы и Ответы

Общая информация

Как вас найти?
Найти наш офис легко, если вы зайдете в раздел Контакты. Там есть подробный адрес, геометка и все ориентиры.

Возможно ли сделать заказ в выходные дни?
В субботу с 10:00 до 15:00 в телефонном режиме принимаем заказы. Отгрузки товара в выходные не производятся. В случае если заказ срочный, то менеджер может выйти, но только по предварительной договоренности.

У вас есть помещение, где можно протестировать оборудование и сделать покупку?
Вы можете приехать в наш офис в удобное для Вас время (в выходные дни – по договоренности с менеджером). Более того, в офисе вы сможете получить консультацию от наших менеджеров и протестировать интересующую вас технику. Для экономии Вашего времени, просьба согласовать визит с менеджером, так как не весь ассортимент товаров, представленных на сайте, может быть в наличии в офисе/на складе.

Просим соблюдать меры личной и общественной безопасности во время карантинных ограничений в связи с эпидемией COVID-19.

Информация о заказе

Как сделать заказ?
Вы можете зарегистрироваться на сайте Tv-Project, создав Личный кабинет, и сделать покупку онлайн через Корзину. Или свяжитесь с нами по удобному для Вас номеру телефона, указанному в разделе Контакты.

Я сделал заказ товара на сайте, а менеджер сказал, что его нет в наличии. Как решается такая проблема?
К сожалению, такая проблема хоть и очень редко, но случается. Это чаще всего связано с тем, что к моменту Вашего заказа данного товара уже нет на складе нашего магазина. Но это не значит, что вы останетесь без покупки. Просто нужно немного больше времени, чтобы привезти нужный Вам товар с другого склада или от наших партнеров. Альтернативный вариант - наш менеджер предложит Вам аналогичную модель другого производителя.

Оплата товара

Какие виды оплаты возможны в вашем интернет-магазине?
Вы можете оплатить товар по наличному или безналичному расчету.
Подробная информация размещена в разделе “Оплата и Доставка”

Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?
Для частных лиц необходимо предоставить паспорт и документ, подтверждающий оплату. Для юридических лиц и СПД:

✓ доверенность, выписанная на предъявителя;
✓ копия свидетельства плательщика НДС (если есть).

Если я оформил заказ, а цена за время доставки выросла/понизилась, по какой цене я буду оплачивать?
Действует цена, озвученная по телефону в момент заказа или зафиксированная в корзине.

Доставка товара

На каких условиях осуществляется доставка по Киеву и Украине?
Подробная информация размещена в разделе “Оплата и Доставка”

Делаете ли вы доставку в другие страны?
Нет

Через сколько дней я могу рассчитывать на получение заказа?
Срок поставки оговаривается с менеджером во время заказа или уточняется у компании-перевозчика.

Гарантия, возврат, ремонт

У вас официальная гарантия?
Все товары в нашем интернет-магазине обеспечены официальной гарантией производителя или интернет-магазина TV-Project. Подробнее читайте в разделе Гарантия.

Возможен ли возврат техники, если она неисправна?
Да, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после покупки, но только при наличии необходимого заключения авторизированного сервисного центра. Также для возврата Вам необходимо иметь при себе чек или другой документ, который подтвердит покупку в нашем магазине.

Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при покупке в офисе или при получении в отделении службы доставки. Комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

Возможен ли возврат техники, которая не подошла мне по габаритам/цвету/характеристикам?
Согласно статьи 9 "Закона о Защите Прав Потребителей" покупатель имеет право в течение 14-ти дней после покупки вернуть товар, который не был в использовании, а также если сохранены товарные пломбы, ярлыки и потребительские качества товара.

При возврате технически сложной техники, например, видеокамер, фотоаппаратов, аудио- и видеомикшеров и т. п. может потребоваться техническая экспертиза длительностью до 7 дней, целью которой является подтверждение факта того, что товар не использовался и не утратил своих потребительских качеств, в то время пока был у покупателя.