Pro videopro_dotphotopro_dotpro audio
filter
Выберите
своего
оператора
  • cdma
  • mts
  • ks
  • life

+38 044 360-09-19

+38 066 621-85-37

+38 097 795-88-57

+38 073 044-75-96

  • fb
  • yt
  • tw
  • goog
  • rss

Вопросы и Ответы

Как вас найти?
Наш офис находится по адресу: 03113, Украина, Киев, ул. Николая Шпака, 3 (ближайшая ст. м. Берестейская). Для проезда смотрите карту в разделе Контакты.

Какой у вас график работы?
Мы работаем c понедельника по пятницу с 9:30 до 19:00. А также в субботу с 10:00 до 15:00 в телефонном режиме, осуществляя прием заказа товаров без отгрузки.

Можно ли приехать к вам в офис?
Вы можете приехать к нам в офис в удобное для вас время (в выходные дни – по договоренности с менеджером). Более того, в офисе вы сможете получить консультацию от наших менеджеров и протестировать интересующую вас технику.
Для экономии Вашего времени, просьба согласовать визит с менеджером, так как не весь ассортимент товаров, представленных на сайте, может быть в наличии в офисе/на складе.

 

Оформление заказа

Как сделать заказ?
Вы можете зарегистрироваться на сайте TV-Project, создав Личный кабинет, и сделать покупку онлайн через корзину. Или свяжитесь с нами по удобному для Вас номеру телефона, указанному в разделе Контакты. Также вы можете воспользоваться услугой обратного звонка.

Какие преимущества дает регистрация?
Создав свой личный кабинет на сайте TV-Project, Вы будете тратить меньше времени на оформление заказа, сможете хранить несколько адресов доставки, отслеживать состояние заказов, историю покупок и просмотров, для удобного возвращения к избранным товарам.
В будущем вам не нужно будет больше вводить свои контактные данные (но вы всегда сможете их изменить), что сделает оформление новых заказов более удобным и быстрым процессом.

На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?
Свяжитесь с менеджером для уточнения возможности заказа товара.

Как отменить заказ?
Вы можете отменить заказ по телефону (смотрите раздел Контакты).

 

Доставка товара

На каких условиях осуществляется доставка по Украине?
Доставка по Украине осуществляется транспортными компаниями: «Новая Почта», «Автолюкс», «Ночной Экспресс». Доставка другой транспортной компанией предварительно оговаривается с менеджером интернет-магазина TV-Project.
Вы также можете сами забрать заказ в нашем офисе в г. Киев, или воспользоваться услугами почтовых служб доставки. Более подробно читайте в категории Оплата и Доставка.

Как осуществляется доставка по Киеву?
Наш курьер доставит товар в удобное для вас время по указанному адресу.
Время доставки: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00.

Делаете ли вы доставку в другие страны?
Для уточнения этого вопроса свяжитесь с нашими менеджерами через раздел Контакты.

 

Оплата

Какие виды оплаты есть?
Вы можете оплатить товар по наличному или безналичному расчету. Оплата производится исключительно в украинской национальной валюте гривне.
Оплата заказа банковской картой в офисе недоступна.
В случае внешнеэкономической деятельности, оплата будет производиться в соответствии с валютным законодательством Украины.

Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету? ФФ
Для частных лиц необходимо предоставить паспорт и документ, подтверждающий оплату. Для юридических лиц и СПД:
-          доверенность, выписанная на предъявителя
-          копия свидетельства плательщика НДС (если есть).
Если я оформил заказ, а цена за время доставки выросла/понизилась, по какой цене я буду оплачивать?
Действует цена, в момент заказа озвученная по телефону или зафиксированная в корзине.

 

Гарантия

У вас официальная гарантия?
Вся техника в нашем интернет-каталоге обеспечена официальной гарантией производителя или интернет-магазина TV-Project. Подробнее читайте в разделе Гарантия.

Какая разница между официальной гарантией и гарантией от магазина?
Большинство наших товаров сопровождаются гарантией от производителя. Это значит, что в случае поломки изделия во время гарантийного срока покупатель может обратиться в официальные сервисные центры (указаны в гарантийном талоне или на сайте производителя) или по месту приобретения покупки.
Гарантия от магазина подразумевает, что в случае поломки изделия во время гарантийного срока, покупатель обращается к нам, а мы самостоятельно обращаемся в авторизированные сервисные центры для проведения ремонта.
Почему существует два вида гарантии? Поскольку на часть товаров просто не существует официальной гарантии производителя в Украине, мы предоставляем гарантийные талоны нашей компании.

Через сколько дней я могу рассчитывать на получение заказа?
Срок поставки оговаривается с менеджером.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?
Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне или узнать у менеджера компании TV-Project™.
Право на гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:
модель;
серийный номер;
гарантийный срок;
дата продажи товара.
Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.
Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

Возможен ли возврат техники, если она неисправна?
Да, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней после покупки, но только при наличии необходимого заключения авторизированного сервисного центра. Также для возврата Вам необходимо иметь при себе чек или другой документ, который подтвердит покупку в нашем магазине.
Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Возможен ли возврат техники, которая не подошла мне по габаритам/цвету/характеристикам?
Согласно статьи 9-й "Закона о Защите Прав Потребителей" покупатель имеет право в течение 14-ти дней после покупки вернуть товар, который не был в использовании, а также если сохранены товарные пломбы, ярлыки и потребительские качества товара. 

При возврате сложнотехнических изделий, например, видеокамер, фотоаппаратов, ноутбуков и т. п., может потребоваться техническая экспертиза длительностью до семи дней, целью которой является подтверждение факта того, что товар не использовался и не утратил своих потребительских качеств, в то время пока был у покупателя. 

Где и как можно произвести обмен или возврат?
Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу: г. Киев, ул. Николая Шпака, 3. Смотрите карту проезда в разделе Контакты.
При возврате товара нужно иметь при себе документ, подтверждающий покупку. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.
Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно тем же способом, которым вы его получили, например с помощью "Новой Почты". Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

В каких случаях гарантия не предоставляется?
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:
-          нарушена сохранность гарантийных пломб;
-          есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
-          нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
-          было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
-          неправильно заполнен гарантийный талон;
-          серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
-          естественный износ или исчерпание ресурса;
-          случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
-          повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
-          повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
-          повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

 

А также ответы на некоторые часто задаваемые вопросы

Как выбрать качественные и надежные аксессуары?
1. Иногда это вопрос удобства и собственных предпочтений.
2. Все зависит от цены. В большинстве случаев чем дороже вещь , тем качественнее.
3. Выбор также может зависеть и от имени производителя. Если это известный европейский, японский или американский бренд - можно ожидать, что аксессуар будет соответствующего качества.
Сейчас качество также повысилось и у известных китайских торговых марок. Зато малоизвестные производители, у которых нет полноценного линейного производства, часто предлагают изделия, на которых отсутствуют серийные номера, они плохо упакованы, гарантийный срок очень краток и т.п. Разумеется, что в таких условиях риск приобретения некачественного товара возрастает в разы! Но, конечно, цены на такую продукцию очень привлекательны. В конце концов покупатель сам решает, как ему поступить - купить что-то дорогое и надежное или купить дешевое, но с риском малого срока эксплуатации. Выбор всегда за вами.

Почему определенные виды товаров за рубежом стоят дешевле, чем в Украине?
Существует несколько причин. Во-первых, важным фактором является наличие сертифицированных заводских сборочных линий, которых нет у нас. Большинство производителей технологических линий для производства профессионального видео, фото, кино, аудио оборудования находятся за рубежом. Во-вторых - обычно коммерческие отделы производителей предлагают рынкам сбыта уровень цен в зависимости от спроса и возможностей увеличения продаж. Следовательно, производители более благосклонны и всегда предоставляют низкие цены тем рынкам, которые имеют потенциал спроса и демонстрируют стабильную динамику роста продаж. С этой точки зрения понятно, почему сейчас известные мировые бренды "любят" американский или азиатские рынки. По объемам продаж и уровню потребления они значительно обгоняют рынки Восточной Европы. Третья причина - наше запутанное законодательство, которое, к сожалению, в нашей стране создает больше препятствует, чем способствует развитию цивилизованной торговли. Эти факторы, собственно, и вызывают нежелательные дополнительные финансовые расходы. Вот почему, например, дистрибьютор в США получает значительно лучшую цену на товар, чем чем украинский импортер.

Какие существуют риски для украинского потребителя, когда он заказывает и покупает технику в интернет-магазине другой страны, например в США, в Китае?
1.В первую очередь - в отсутствие гарантии. Если Вы приобрели технику за рубежом - в Украине (в большинстве случаев) гарантия поддерживаться не будет.
2. Риск потери заказа на таможенной территории Украины. К сожалению существуют примеры, когда купленный товар был передан почтовой службой другой страны нашей сети почтовой доставки, но потом он так и не был доставлен заказчику, из-за банальной кражи. В системе таможенного контроля процветает коррупция и преступность, что обуславливает большой риск кражи товара. Поскольку культуры страхования у нас нет, а судебная система весьма неэффективна – хлопоты по возмещению потерь ложится на Ваши плечи.
3. Риск получить технику стандарта NTSC, которая в Украине работать не будет, так как у нас распространена система PAL / SECAM и т.д.
4. Риск "попасть" на дополнительные налоги или платежи. Для украинского покупателя к цене, которая заявлена на сайте зарубежного интернет- магазина, в любом случае обязательно добавляется стоимость доставки и страховой платеж, о котором вы даже можете не знать, но он будет в счете! А еще в некоторых странах существуют дополнительные экспортные пошлины, банковские комиссионные, специальные таможенные тарифы. Далее, когда уже товар доставлен на территорию Украины, начинаются "наши поборы". Прежде всего - НДС. Если Вы завозите товар на сумму свыше 150 евро - Вы должны заплатить 20% НДС. Плюс собственно сами платежи по растаможке, которые добавляют к цене приобретенного товара еще от 5% до 20% в зависимости от его категории и таможенного кода.
5. Риск получить товар с дефектом. У местного продавца Вы имеете возможность проверить товар, и даже вернуть его в течение 14 дней. У зарубежного Вы покупаете "кота в мешке", и гарантии поставки Вам качественного товара никто не дает. Особенно учитывая плохой имидж нашего государства. К тому же помним о возможности повреждения товара при доставке.

Нужно ли составлять "Техническое задание (ТЗ)" для формирования спецификации оборудования для фото- или видеостудии?
Однозначно нужно! Ведь там учитываются все нюансы Вашего проекта. В Техническом задании фиксируются возможные объемы производства, количество задействованных работников, анализируются рамки деятельности, рассчитываются мощности продакшена и пост-продакшена. Также это существенно уменьшит риск ошибочно приобрести ненужный товар, или забыть заказать действительно необходимые вещи, а также сэкономит время. Поскольку профессиональное оборудование достаточно ценное - отсутствие детального Технического Задания может привести к значительным финансовым потерям, и увеличению сроков поставки, подключения, настройки оборудования. Важно подчеркнуть, что специалисты "ТВ-Проект" всегда помогают своим партнерам в разработке их идей и оформлении ТЗ. Пожалуйста, обращайтесь в любое время !!!!

Зачем читать и подписываться на новости "ТВ-Проект?
Ежедневно в мире происходят многочисленные презентации новой техники, выпускается обновление для уже существующих моделей и анонсируются технологии будущего. К сожалению, в Украине нет периодических изданий, которые бы регулярно рассказывали о самых интересных событиях из мира профессионального оборудования нашей тематики. Именно поэтому журналисты "ТВ-Проект" ежедневно анализируют десятки иностранных изданий, включая официальные страницы производителей, для адаптации и наполнения интересным контентом ленты наших новостей. Нам важно знать и оперативно рассказывать Вам о развитии технологий видео, фото, кино, аудио индустрии. Если это интересно и Вам - ждем Вас по ссылке или подписывайтесь на наши новости через интернет-страницу ТВ-Проект!

Чем отличается Ваша компания от конкурентов?
1. Прежде всего - это ОПЫТОМ. "ТВ-Проект" начал функционировать в начале 2001 года. За 15 лет деятельности наши специалисты приняли участие в проектах различной сложности и специфики. Наработан бесценный опыт, который просто-напросто отсутствует у многих "однодневных" интернет- магазинов. Основательность и профессионализм подготовки и предварительных консультаций предоставляет заказчикам преимущества в избежании подводных камней в периоды формирования и реализации проектов нашими менеджерами.
2. Гарантия. Мы предоставляем официальную гарантию от производителя, что очень важно! Несмотря на то, что определенные "нечестные продавцы" избегая "лишних" (для себя!) экономят на затратах, ремонтируют технику самостоятельно через так называемых "Кулибиных с паяльниками". И экономя на налогах при растамаживании (за взятки), эти поставщики доставляют в Украину товары без гарантии, а потом, когда возникает потребность в ремонте, вынуждены использовать сомнительных "специалистов", и все это - за Ваши деньги! Часто это приводит к значительному сокращению срока функционирования оборудования или вообще к быстрому выводу из эксплуатации. Поэтому я еще раз скажу - "Будьте внимательны!!!"
3. Наш приоритет - это средне- и малобюджетные проекты. Часто от "крутых" продавцов на просьбу о консультации по созданию продакшн-студии можно услышать дерзкий ответ: "Давайте миллион долларов и тогда нет вопросов! Мы все посчитаем, подскажем, продадим!". "ТВ-Проект» специализируется на средне- и даже малобюджетных решениях, ведь подавляющее большинство компаний и специалистов Украины ориентируются как раз на проекты с оптимальной ценой при высоком качестве. Поэтому и "портфель брендов" нашей организации заполнен техническими предложениями тех производителей, которые являются "золотым ядром" в решениях для малых и средних студий, телекомпаний. Это также важно, ведь мы не будем "втюхивать" дорогие решения ради быстрой наживы, а будем тщательно искать и реально находить оптимальные варианты для решения Вашей задачи и развития отношений до партнерского взаимовыгодного сотрудничества.
4. Экономия Ваших средств. Для легальной, законной оптимизации средств среди наших структур имеются юридические лица и ФОПы различных категорий видов налогообложения. Это дает возможность использовать наиболее удобную структуру, в зависимости от Вашей финансовой потребности и целесообразности. Помним, что сбережённые средства - это заработанные деньги!
5. Удобное размещение офиса и услуга доставки. Маркет TV-Project.com отправляет товары удобным видом транспорта и доставляет собственным курьером. Важно подчеркнуть, что мы находимся в 7-ми минутах ходьбы от метро "Берестейская". Эта станция находится на прямой линии от станции "Вокзальная" и рядом с Телецентром Украины и каналом "СТБ". У нас редко бывают автомобильные пробки!))
6. Имидж. Наша компания уже много лет на рынке продаж специализированных товаров для производства электронной интеллектуальной продукции. Мы ценим наших постоянных партнеров и рады новым друзьям. Наш имидж нарабатывался годами и мы стараемся его сохранить и улучшить. Нам есть что терять и мы умеем быть честным и откровенными с клиентами.
7. Низкие цены. ТВ-Проект всегда создавал бюджеты, а не осваивал "государственные источники ". Зато нам удалось приспособить собственные офисные и производственные расходы под международные стандарты. А это формирует себестоимость товаров / услуг, в результате влияет на конечную цену продажи. И поэтому мы достаточно часто можем продавать дешевле наших конкурентов! У нас нет секретарей, кофе мы готовим сами!))
8. Хорошее настроение. Наш коллектив вместе уже много лет вместе. Поскольку большую часть времени человек проводит на работе - очень важна атмосфера, в которой она работает. Когда создается определенный баланс в организации рабочего процесса - сразу чувствуется гармония, и хорошее настроение сохраняется надолго! И мы охотно делимся им с нашими партнерами, друзьями, гостями! Хотите зимой солнечных весенних лучей в Вашей душе? - приходите к нам в гости. В крайнем случае (например, если вы вдруг захотите прийти к нам ночью) вместо солнца мы подсветим Вам DLH-4 !!))

 

Скачать приложение

close_app

Скачать приложение

Открыть сайт